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        1. 全部产品

          云呼叫中心 CCC

          互动式控制流交互体验,覆盖全系终端及全国话务落地

          提供便捷的互动式呼叫中心管理服务

          云呼叫中心 CCC 简介

          云呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。

          腾讯云 CCC 的特性

          发起呼叫

          调用接口发起一路呼叫并启动 IVR(Interactive Voice Response) 流程,满足系统外呼请求并可以根据状态回调信息进行 IVR 自主实施调度,相比拖拽式 IVR 流程此功能更为便捷灵活。

          播放语音

          播放语音文件时,可根据文件名进行播放,此功能满足呼叫过程中的语音播报需求,可支持文本转语音及多段语音组合能力。

          上报 DTMF 按键

          呼叫过程中,可以支持用户进行按键,系统会支持 DTMF(Dual Tone Multi Frequency)并上报用户按键信息,并利用状态回调信息进行其他功能的续接,大幅提升用户交互可用性。

          录音

          系统会对通话默认进?#26032;?#38899;,不需要要进行任何操作,即可满足对录音的场景化需求,非常简单方便。 

          呼叫转接

          通过 HTTPS POST 方式提交请求,腾讯云收到请求后,返回调用呼叫转接接口后的信息。该能力满足客服常用的求助场景或者服务转换。

          应用场景

          云客服

          云客服是基于工单系统打造的智能客服系统,支持多接入渠道整合与搭建云呼叫中心、智能机器人、帮助中心的客户服务体系,提供完整售前售中售后服务流程的企业级云服务。

          云 CRM

          云 CRM(Customer Relationship Management)高效整合线索资源,?#34892;蟯平?#21830;机,智能决策加精准预测,帮助销售团队,渠道伙伴赢得更多订单,为企业提供全流程服务,实现企业业绩?#20013;?#22686;长。

          云 OA/ERP

          云端开发的 ERP(Enterprise Resource Planning)系统部署于云服务器端,用户可通过 PC、平板电脑、智能?#21482;?#31561;终端设备接入互联网访问云服务器获得 ERP 应用服务,通过 OA(Office Automation)门户为用户提供统一的信息入口,快速提升企业效率。

          联系我们

          我们为您提供个性化的售前购买咨询服务,以及全面的?#38469;?#21806;后服务。

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