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        1. 保险解决方案页

          互联网+保险一体化整体解决方案,为保险行业量身定制,灵活满足保险业务需求,安全合规金融云,助力新筹保险快速开业

          ?#20013;?#35299;决您的问题

          腾讯云金融针对保险行业各?#26041;?#26680;心场景存在的痛点,提供?#34892;?#35299;决方案
          • 保险行业总体架构部署图

            架构部署图

            腾讯金融云为保险行业提供一体化整体解决方案,从保险的业务接入、数据分析、应用服务到公共服务等层面,深入解决保险业务系统布署问题。提供符合金融监管要求的灾备能力,为保险系统稳定性、安全性保驾护?#20581;?#20016;富的基础云产品,汇聚业内最资深专家多年?#38469;?#31215;累,支持按需交付、按量付费,灵活满足保险业务需求。专业可信任合作伙伴,从应用层面协助保险客户实现拎包入驻。

            应用部署
            业务展现层
            内网门户 外网门户 Call Center 移动互联
            数据分析层
            利润率报表 资债管理 监管报表 决策分析 数据查询 数据采集
            应用服务层
            财务管理 核心业务管理 销售管理 精算/再保险 办公自动化 运维管理 客户关系管理 知识管理 人力?#35797;?#31649;理 投?#20351;?#29702;
            公共服务层
            登?#35745;?#21488; 调度平台 监控平台 短信平台 邮件平台 呼叫平台
            PAAS

            TBDS大数据处理套件

            TDSQL金融数据库

            FR人脸识别

            DDoS防护

            音视频服务

            COS对象存储

            CDN内容分发

            安全认证

            天御业务安全防护

            邮件/短信/RTX服务

            CMQ消息服务

            IAAS

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            专用宿主机

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          • 核心业务解决方案
            云上核心系统建设

            行业痛点

            金融合规

            保监会对保险机房的建设和管理有严格的规定,对数据?#34892;?#29615;?#22330;?#31995;?#22330;?#39640;可用与灾难备份、系统运维都有严格的规定,是否满足金融监管要求成为影响保险公司能否开业的重要因素。

            IT建设

            采用自建IDC的方式,前期系统建设一次性投入成本高,导致单用户成本居高不下。 建设周期长,新筹建保险公司难以在短时间内完成开业,容易错失市场机会。受制于保险公司自身的IT能力,后期需要投入大量的IT运维成本。

            数据管理

            核心系统对数据库的稳定性和可靠性要求很高,包括交易数据、客户资料在内的大量信息在数据库中进行管理,一旦出现故障,整个保险系统将面临致命打击。

            解决方案

            金融监管合规

            腾讯金融机房采用独立的机房集?#28023;?#19982;公有云完全物理隔离,金融云的建设和管理主要按照人民银行和保监会的监管要求,同时参照了大量行业标准,从?#24067;?#26426;房、网络、运维管理、安全合规等各方面满足金融监管要求。

            轻资产、快速交付

            相比传统自建IDC的模式,云模式能够将成本?#26723;?0%~60%,实现2~3周快速拎包入驻。通过将基础设施云化,随需扩展或收缩?#35797;?#35268;模,提高IT?#35797;?#21033;用效率,?#26723;虸T?#35797;?#31649;理成本,节约IT总成本。以安心财险为例,安心将全量业务部署在腾讯云金融机房中,从获得保监会的筹建批文到正式开业,仅用了6个月完成快速开业。

            金融级数据库

            保单补录、查询、保费变化批改、批增险种、保额变更、保险人信息变更等频繁操作,在客户基数庞大的情况下,对数据库的性能提出较大的挑战,腾讯自研的金融数据库TDSQL,针对金融类业务设计,目前支撑了腾讯90%以上的?#21697;?#19994;务,承载超过100亿的QQ支付账户和超过130亿的交易量,在频繁的数据存储和访问下,也能保持非常高的一致性和可靠性。同时提供?#29992;堋?#23457;计能力,保证了保险核心业务系统和订单交易系统的安全性。

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            保险理赔业务

            行业痛点

            理赔效率

            理赔有一定的时效性,在确定了保险责?#25105;院螅?#23458;户最希望的就是快点拿到给付金,但大部分保险公司面临理赔流程繁琐、理赔效?#23454;?#19979;等问题,需要通过?#23454;?#30340;简化工作流程和给付方式,来改善对客户的体验和口碑。

            单证管理

            客户申请理赔需要出具不同的单证,包括保险单、身份证明、保险事故证明、损害结果证明,原始费用收据、清单等等,繁多的实物资料并不便于审核和保存,且需要投入大量人力。

            解决方案

            在线查勘、定损,简化理赔流程

            保险公司在接到出险通知后,需要进行现场查?#20445;?#32780;人工查勘效率很低,依托腾讯云提供的一站式视频解决方案,客户能够通过手机端传送的视频和?#35745;?#25968;据来确定现场,并且解决延迟和超大并发等访问难题,实现在线查勘、定损,简化理赔流程。

            人脸识别核实客户身份

            通过人脸识别?#38469;酰?#33021;够解决在线理赔或定损时面临的客户身份核实的问题,腾讯优图人脸识别立足于腾讯社交数据大平台收集的海量人脸训练集,准确率达到99.65%,除了人脸核身,在证件识别上也能?#34892;?#25552;取信息,优化保险客户信息录入流程。

            电子单据减少人工成本

            通过电子单据的方式,能够大幅减少人工成本,提高审核的效率,针对电子单据的存储,腾讯云提供COS对象存储服务,支持无上限容量扩展,拥有完善的鉴权措施,能够保障文件的安全,目前已承载了QQ邮箱超大文件、QQ离线文件等每日十亿级数据的上传下载。

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            风控管理

            行业痛点

            金融反欺诈

            反欺诈能力是保险公司控制承保风险和管理措施的一道铁闸,没有有力的反欺诈能力,将无法识别一些企图在投保过程中利用保险得到?#29615;?#30340;利益的客户,使保险业务无法正常开展。

            保险精算

            精算部门测定的费率直接影响到企业的绩效,缺乏充足的大数据分析来进行建模,影响到费率的精确性,无法给企业带来良好的经济效益和市场竞争力。

            解决方案

            P级黑产数据识别恶意用户

            腾讯云拥有十多年的安全大数据积累,掌握P级黑产数据,能够快速识别恶意用户,准确率高达90%,基于手机、IP、设备、账号、实名等信息的多维用户画像,能够?#34892;Ы档?#37329;融欺诈风险,已成功应用于微粒贷等产品。

            基于场景进行风险评估

            保险保的是风险,风险具有不确定性,任何一个场景都具有不确定性和风险,腾讯云提供区域人流分析能力,融合多渠道用户网络信息,紧贴用户日常生活,使保险公司在精算过程中能够准确抓住每个场景的风险点,提高风险识别、风险管控的能力。

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            保险产品销售

            行业痛点

            产品同质化

            当前保险存在产品单一,同质化较强,无法快速?#34892;?#24212;对市场和客户需求变化的问题,而拓展新业务的关键在于因人、因地、因时的差异化营销。

            动态定价

            保险产品存在期限越长,风险越高,保?#35328;?#39640;的难题,传统基于人工判断和简单财务报表分析的定价方式,不仅效?#23454;停?#20063;无法满足许多灵活需求。

            解决方案

            差异化营销,精准挖掘潜在客户

            通过用户的消费行为、订阅的公众号,用户加入的群、阅读的文章内容、用户圈子等信息,腾讯云大数据套件支持实时、快速地自动提供个性化的用户画像,使保险公司能够更精准的了解客户有消费习惯、热忠产品和消费心理,并且根据不同的人群特点和风险点开发出细分的保险产品,对特定的客户提供特定的产品,挖掘出潜在的客户,并有力提高保险公司的核心竞争力。

            动态测算,提高保险产品定价准确性

            大数据能够?#26723;?#20449;息不对称程度,借助微信、QQ、移动支付、电商、搜索等强应用的积累,腾讯云对客户的行为有大量的数据沉淀,包括帐户数据、出行数据、交易数据、搜索数据、社交网络数据、位置数据、消费数据等等,能?#35805;?#21161;保险公司实现科学、动态的风险测算,提高风险定价的灵活度和准确性,提升产品的盈利能力。

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            客户服务

            行业痛点

            客服覆盖

            传统实体网点由于地域空间和运营成本的限制,无法全面覆盖到可服务区域和人?#28023;?#32780;通过互联网?#38469;?#33021;够打破限制,补充覆盖传统实体网点无法覆盖的区域和时间。

            用户体验

            在线客服面临国内网络情况较复杂,移动端接入的网络质量难以保证的困境,对于服务效率和客户体验有很大影响。

            解决方案

            最优网络客服接入更顺畅

            腾讯云遍布全国的500+CDN骨干网节点,高达10TB带宽,能够将用户的请求就近接入,并且选择出最优网络路径,使移动端接入客服更加流畅和高效,客户可以通过视频、图像、声音、文字等多媒体的方式随时接入平台。

            保险客服机器人

            腾讯云与合作伙伴提供丰富的智能应用系统,能够用于保险客服机器人,作为人工客服之外的重要补充和分流手段,使客户服务更加便捷及多样化,?#34892;?#20943;少客服人力及运营成本。

            多样化保险课堂

            面对传统客户服务形式单一和低效的问题,视频解决方案能够为客服方式提供创新的可能,以保险课堂为例,通过点播服务,保险课堂视?#30340;?#22815;灵活上传、快速转码,为客户提供完整的视频教程和?#35797;础?/p>

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          • 互联网多渠道解决方案
            保险业务运营

            行业痛点

            运营效率

            保险行业普遍面临运营效?#23454;停?#25104;本高,无法灵活满足用户的碎片化需求。

            运营渠道

            保险运营关键在于将保险业务嵌入到用户生活方方面面,而入口渠道少,缺乏多场?#23433;?#23616;的难题,使保险业务难以覆盖用户生活。

            理财型保险

            理财型保险受到越来越多客户的青睐,而缺乏流量曝光和入口,是保险公司面临的一个挑战。

            解决方案

            通过QQ/微信公众号,保险运营线上化

            腾讯QQ目前有超过8亿的活跃用户,3亿实名用户数据,微信拥有超过6亿活跃用户,庞大的用户体?#31561;?#32447;上保险成为保险业务的新?#40644;?#21475;,通过微信、QQ公众号,能够精细利用用户的碎片化时间,在线上完成简单产品的报价、核保、承保以及理赔,使保险业务随手可触,实现保险运营的线上化。

            腾讯拥?#20449;?#22823;用户体系,通过微信、QQ,精细利用用户碎片时间,在线上完成简单产品的报价、核保、承保、理赔,使保险业务随手可触,实现保险运营线上化。

            移动支付多场?#23433;?#23616;,运营方式多样化

            当前QQ钱包及微信支付的绑卡用户数量庞大,用户的支付行为往往与保险需求直接挂?#24120;?#26681;据客户的支付属性,在交易提醒中下挂符合场景的营销信息,实现定向精准投放,相?#28909;?#28023;战术和价格战等,能够大幅?#26723;?#36816;营成本,并形成良性循环。

            用户的支付行为往往与保险需求直接挂?#24120;?#26681;据客户的支付属性,在交易提醒中下挂符合场景的营销信息,实现定向精准投放。

            同平台合作,挖掘特定场景用户需求

            当前保险产品的创新趋势是更多的直?#29992;?#21521;客户,将产品更?#34892;?#22320;嵌入到各种商业和社交场景中,在特定场景下,新的业务需求才能够凸显,例如通过保险公司可与打?#31561;?#20214;合作,当显示用户搭?#31561;?#26426;场?#20445;?#34920;明用户有可能坐飞机,此时推送航空?#28216;?#38505;能够更?#34892;?#35302;达用户的保险需求。目前腾讯云平台拥有包括医疗、游戏、电商、旅游等众多领域的客户,通过同平台合作,有助于挖掘出特定产品下的用户需求,弥补保险触角的空白区,进行更多的产品创新。

            将产品更?#34892;?#22320;嵌入到各种商业和社交场景中,凸显业务需求,通过同平台合作,挖掘特定产品下的用户需求,弥补保险触角的空白区,进行更多的产品创新。

            理财通引流,深入挖掘理财型保险

            截至2016年4月,腾讯理财通用户数已?#40644;?000万,打通了具备强大社交属性和海量用户基础的微信红包和钱包零钱入口。自猴年?#33322;?#21069;夕上线零钱理财功能以来,零钱理?#35889;?#29992;户数已超过1000万,理?#35889;?#37329;达32亿元。而保险理财产品由于其低门槛和操作便捷的特性迅速赢得了众多理财投资者的青睐。通过与理财通平台的深度业务合作,在理财型保险方向进行深入挖掘。

            腾讯理财通已打通了具备强大社交属性和海量用户基础的微信红包和钱包零钱入口。通过与理财通平台的深度业务合作,在理财型保险方向进行深入挖掘。

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            业务规模爆发性增长

            行业痛点

            业务爆发增长

            通过朋友圈广告、h5页面、微信摇一摇等进行的热点营销、事件营销、红包等活动具?#24615;?#30701;时间内迅速传播的特点,而这种互联网病毒式传播给后台核心系统带来巨大计算和?#35797;?#21387;力。

            活动并发访问

            保险的投保、改批、查保等系统每天需要面临海量的数据存取和访问,对核心系统的数据一致性及请求承受能力提出了很高的要求。

            高峰系统延时

            在营销活动的高峰,用户对于保险系统访问延时的容忍很低,国内复杂的网络情况,难以保障网络的通畅,经常影响到活动成败和用户口碑。

            解决方案

            分布式云服务器灵活弹性

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            云缓存从容应对并发访问

            为了保证大量客户并发访问时系统的稳定可靠,腾讯云提供高性能云缓存Memcached服务,云缓存是腾讯自主研发的极高性能、内存级、持久化、分布式Key-Value存储服务,目前支撑了广点通每天百亿级的请求量,在泰康红包?#21644;?#24403;天,实?#24066;?#20837;达千万级,而云缓存强劲的水平扩展能力,在面对如此海量压力下业务依然从容应对。

            BGP网络高速访问

            腾讯云提供一系统网络解决方案,BGP高速网络覆盖了国内20+家主流ISP,能够支持仅用一个公网IP访问所?#24615;?#33829;商网络,保障不同地域、不同网络环境的用户能够高速访问。

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            容灾备份

            灾备方案

            当前我国保险业信息化建设呈现数据集中化管理趋势,企业数据?#34892;?#25104;为保险经营、后援等核心业务的“心脏地带?#20445;?#19968;旦“心脏地带”发生灾难或突发事件,则将导致全部的业务处理停顿,或造成客户重要数据的丢失,后果不堪设想,近年来,保监会在金融监管方面也对保险行业的灾备能力也越来越重视,为此,腾讯云提供两种灾备方案:

            与客户现有机房系统的灾备

            各保险公司的IT能力参差?#40644;耄?#35201;实现同城或者异地灾备,需要再建机房,而自建灾备?#34892;?#25237;入成本巨大,使用金融云机房作为数据灾备?#34892;模?#33021;够?#26723;?#24314;设成本和人力成本,同时大大缩短建设周期,考虑到金融数据安全方面,腾讯云支持专线接入,通过专线连接保险公司的?#26434;?#26426;房与云灾备机房,能够满足保险核心业务的安全隔离的要求,保障数据传输的质量和安全性。

            考虑到业务的体量,灾备机房的服务器规模很难与主机房完全一致,一般金融企业的做法是保证故障后50%以上的业务访问能力,而云机房能够实现在1~2个小时内快速扩容至与主机房保持完全一致的规模,在故障期间保障全部业务的正常访问能力。

            数据库跨?#34892;?#23481;灾,同城业务双活,两地三?#34892;?

            腾讯云金融机房是国内首个满足一行三会监管要求的云机房,能够为保险公司提供同城双?#34892;模?#20004;地三?#34892;?#30340;容灾备份能力,实现数据异地自动备份,保护“心脏地带?#20445;?#21516;时大幅?#26723;虸T维护成本。

            包括保险在内的很多金融公司在黑客的攻击面前防护能力普遍弱小,在遭遇大规模网络恶意流量攻击?#20445;?#25910;到的攻击流量和数据包峰值会?#24067;?#36798;到服务器所能承受最大值,导致服务无法访问。腾讯云提供分布式防御产品大禹,能够提供高规格DDOS攻击防护服务,同?#22791;?#30422;CC攻击防护、Web入侵防护等多重措施,秒级实现攻击流量的清洗,保障保险业务的稳定性。

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            互联网安全风险与?#31449;?#22686;

            包括保险在内的很多金融公司在黑客的攻击面前防护能力普遍弱小,在遭遇大规模网络恶意流量攻击?#20445;?#25910;到的攻击流量和数据包峰值会?#24067;?#36798;到服务器所能承受最大值,导致服务无法访问。

            实现适应业务发展的安全体系

            保险系统安全及业务漏洞往往会给诈骗分子提供可乘之机,常见的用户信息泄露、数据恶意篡改、资金洗劫等,都给用户和保险公司带来巨大损失,据统计,2015年全国约有?#20064;?#23478;保险公司存在严重安全问题,漏洞数占金融行业的最高比例。

            解决方案

            多重防护措施,秒级清洗

            面对DDOS攻击,腾讯云提供分布式防御产品大禹,能够提供高规格DDOS攻击防护服务,同?#22791;?#30422;CC攻击防护、Web入侵防护等多重措施,秒级实现攻击流量的清洗,保障保险业务的稳定性。

            业务安全防护

            针对业务安全解决方案,腾讯云提供天御服务,能够解决保险账号、运营活动、保单支付等关键业务?#26041;?#23384;在的欺诈威胁,结合消息过滤、防恶意注册、登录保护、关键词检测、验证码方案、活动防刷等能力,从业务侧提供安全防护。

            定期安全检测

            对于系统漏洞,主机与网站安全提供7*24小时安全服务,支持入侵检测、异地登录提?#36873;NS劫持检测、后门木马检测、漏洞扫描等安全防护,并且定期提供最新安全报告和建议。

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            开发测试云

            主要挑战

            ?#35797;?#19981;足且不易分配

            保险测试业务繁多,测试?#35797;?#38590;以满足,?#26131;试?#20998;配耗时繁杂,影响到业务上线进度。

            ?#35797;?#26080;法共享

            开发一般以项目为单位,项目组之间的?#35797;?#26080;法共享,造成?#35797;?#21033;用?#23454;汀?/p>

            无法灵活调配

            在开发和测试的不同时期,对于环境的性能有不同要求,而传统保险架构无法灵活调配。

            运维响应慢

            缺乏集中的监控和管理工具,造成运维响应速度慢。

            解决方案

            提供弹性扩容能力

            保险应用系统繁多,每个系统往往需要多套开发环?#22330;?#38598;成测试环?#22330;?#31995;统测试环?#22330;?#21387;力测试环境以及预发布环境,且每套环境需要多台WEB、应用服务器和数据库服务器,造成服务器需求的不断增大,而腾讯云服务具有弹性的扩容能力,能够灵活解决?#35797;?#22825;花板的限制。

            实现快速?#35797;?#35843;配

            开发项?#23458;?#24120;以项目为单位,所分配的设备?#35797;?#19968;般被项目组独有,在项目的间歇期,这些?#35797;?#22522;本都处于空置状态,造成?#35797;?#30340;浪费,而通过云平台,保险公司可以在数分钟内完成?#35797;?#30340;重新分配和调度,提高整体?#35797;?#21033;用率,大幅?#26723;?#24320;发测试成本。

            按需使用?#35797;?

            在项目的不同阶段,开发和测试对系统?#35797;?#30340;要求不一样,?#28909;?#22312;编码阶段,对性能要求并不高,使用普通性能的云服务器,而到压力测试的时候,对系统性能的要求很高,此时可以将云服务器升级为高性能版本。

            提供监控运维手段

            由于开发、测试环境庞杂,给运维管理带来了很大的工作量,腾讯云提供多种云监控手段,丰富的监控指标和实时故障告警,可根据不同保险业务,自定义告警阈值,精准掌握的状态,快速响应各类问题,此外,腾讯云支持7*24小时运维管理,帮助?#26723;?#20445;险公司的IT运维压力和人力成本。

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            行业痛点

            专业协助金融监管合规检查

            腾讯云金融机房满足一行三会金融监管要求,具有国内最完备的认证体系,先后获得了可信云认证,等保三级,ISO27001,ISO22301,ISO20000,ISO9001等各领域最权威的认证,已成功帮助安心在云上通过保监会监管,安心是国内首家全业务系统部署云上通过金融监管检测的保险公司,创新保险上云新纪录。

            支持混合云架构,拥有强大的组网适应性,支持物理托管,虚拟化,云内云外统一组网

            针对不同的保险业务,有不同的组网要求,腾讯云支持通过VPN和专线互联,根据需求灵活搭建混合云架构。对于非核心系统例如财物系统和OA系统,以及特殊机型例如保密机等,腾讯云提供物理设备托管服务,并提供7*27小时运维服务。

            支持Oracle DB服务

            完全支持Oracle数据库,实现一主多备异地容灾,协助客户将已有数据完整迁移。

            迁移方案咨询

            腾讯云协助用户对业务、?#35797;?#36827;行系统梳理,制定迁移上云方案。在正式迁移前,提前进行迁移预演,对?#24863;?#38382;题进行了全面排查。正式迁移?#20445;?#20174;关服、回收数据、备份、导入等八大?#26041;?#36880;一落实。

           

          正在使用该服务

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            仅用40天,就基于腾讯云金融解决方案将2015年?#21644;?#32418;包活动系统部署上云,创造了保险公司上云的新纪录,开创了红包营销活动的云上新尝试。

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            中国?#20934;一?#32852;网保险公司,累计服务客户数超过2.5亿,借助腾讯云的云?#35797;?#21644;互联网基因,以服务互联网生态为定位,打造全面创新型互联网保险。

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            国内首家在云上通过保监会验收的保险公司,全业务搭建在腾讯云上,创造了6个月完成开业的奇迹,借助腾讯云大数据,实现全面互联网化。

           
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